潼关县检察院“五多”工作法 维护群众合法权益

    为进一步转变执法理念和工作作风，潼关县人民检察院院控申科近日采取“多忍、多听、多想、多讲、多干”的工作方法，以此提升检察信访工作公信力，切实维护群众合法权益。

     多忍。坚持亲情的人文关怀，当好“情绪疏导员”，用热情的服务关心、稳定来访人的情绪，减少来访人的心里对抗，为平稳化解矛盾纠纷营造良好氛围，减少或避免因工作的随意性导致矛盾的升级激化。

   多听。倾听群众呼声，多听民生热点，耐心倾听来访人员的诉求。做到疑难问题不回避，无理取闹不放任，棘手之事不推诿，紧急情况不拖延，避免出现因接待不利、办理不妥出现越级上访的事件。

     多想。换位思考，站在来访人的立场说话、办事、思考问题，对涉及民生民利的，做到重点接访，切实为群众解决实际问题。

    多讲。做好“法律宣讲员”的角色，把信访接待场所当做宣讲法律的“小课堂”，向来访群众送发对应的法律宣传资料。方便来访群众学习法律知识，引导来访群众理性反映问题，合理表达诉求。

     多干。对属于检察机关管辖的，及时办理回复；不属于检察机关管辖的，主动向来访人说明情况，告知其投诉渠道，并帮其与相关职能部门协调沟通。争取把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

   “五多”工作方法自推行以来，不仅进一步提升了控申干警的接访能力，防止了矛盾的激化，同时也拉近了检察机关与群众之间的距离，让群众切实感受到了温暖和关怀。

编辑：潼关政法委

返回网站首页