潼关大队车管所“四心”服务提升群众满意度

为给来办理群众提供更为方便、快捷的服务，提升群众满意度，潼关县交警大队车管所不断创新窗口服务理念，探索便民服务举措，积极推行“四心”服务，打造窗口新形象。

一、微笑服务暖民心。潼关车管所把微笑服务作为优质服务的体现，要求全体工作人员以微笑迎接群众，以微笑开展服务，保证群众“来有迎声，问有答声，去有送声”，使办事群众亲身感受到温暖和爱心。

二、真诚服务赢民心。车管所大力倡导热情、真诚的服务方式，要求窗口工作人员接待群众时以“您好”、“请问办什么事”、“请稍候”为主要内容，做到语言亲和，态度和蔼，对待每一位群众热情周到，让办事群众有宾至如归的感觉。

三、高效服务为民心。车管所要求全体工作人员在日常工作中养成雷厉风行的工作作风，以让群众少跑一趟路，少等一分钟为目标，对受理的当日能办结的业务，延长办公时间当日办结，既要重视业务操作规范准确，又要注重高效快捷，用优质的服务换来群众满意。

四、导办服务助民心。为方便群众办理业务，车管所在人民之家大厅设立了导办服务台，每天安排所内民警，为办事群众指引导办，做到热情接待，文明服务，使群众高兴而来，满意而归。

编辑：马华莉

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