微便民 ▏潼关公安“创意+”警务理念打造“放管服”新模式（组图）

今年以来，潼关县公安局坚持以人民为中心，借鉴创意产业理念，“跨界”思考警务工作，在全面深化“放管服”改革中，破解各种体制、机制性难题，创新推出以“创意+”警务为核心的警务新模式；初步实现了公安窗口服务优、办事流程简、群众反馈佳的预期目标，使“只进一扇门”“最多跑一次”服务真正落地生根。

创意+整合

结合行政审批事项进驻大厅改革要求，潼关县公安局在户政服务中心成功运转的基础上，严格按照“业务全进驻、审批一站式、办理通办化”的原则，进一步梳理归纳窗口便民服务“堵点、痛点”，打破部门体制壁垒，在县人民之家成立全省首家公安便民服务中心，将户政、交警、治安等36项行政审批事项融合为一，实现统一管理、通过交叉授权、全科业务培训、使中心的每位民警都能够办理窗口所有服务，窗口占用警力从改革前的32名下降到改革后的20名，大大节约了警力。

创意+民生

潼关县公安局将打造“免费户籍窗口”作为重要改革事项，在前期免除补办户口迁移证、准迁证、补领居住证、首办居民身份证等证件工本费的基础上，从2020年6月1日起，免收群众办理临时身份证、更换、补领户口簿等费用，并提供免费复印服务。

创意+科技

针对以往群众忘带身份证、户口簿等有效证件无法一次办理问题，便民服务中心把“最多跑一次”改革落实到每个细节之处，积极探索并用足科技手段，在全省率先推出“刷脸办”服务举措，群众只需通过窗口摄像头“刷脸”识别，就能完成个人的身份信息认证，正常受理相关业务，实现“无证可办事”，最多跑一次。

创意+出诊

针对孤寡老人、长期卧床病人和行动不便人员，便民服务中心精心打造流动户籍室，为特殊人员提供预约登记、上门拍照、送证到家等一系列“出诊式服务”切实解决群众的实际困难。自此项服务推出以来，民警先后到达山东济宁、河南三门峡、我省西安、榆林、宝鸡等地，服务困难群众100余人次。

创意+教育

为了贯彻《中华人民共和国居民身份证法》，落实国务院相关惠民政策，潼关县局及时与省厅市局沟通，在全省率先推出中小学生假期免费办证活动，通过合理安排警力，增加办证窗口，开展延时服务等措施，先后为中小学生免费办理身份证6000余件，节约办证费用12万余元，赢得了广大学生及家长的一致好评！

创意+电信

为有效解决领证信息传递最后一公里问题，便民服务中心率先建成全省首个证照领取短信提醒服务平台，并“被动服务”为“主动服务”实现群众身份证到证通知和机动车牌照通知“一键式”操作，使居民身份证照领取时间从一个月缩短至7个工作日。自平台建成以来，已累计向5000余名办证群众发送了领证提醒短信。

创意+环卫

为了帮助市民在丢失物品第一时间能够寻回失物，公安便民服务中心与县环卫部门协作，充分发挥“环卫拾物”“公安找人”的优势，在全省率先合力打造“拾物招领平台”，并在该县人民之家设立失物招领窗口，丢失物品的市民可以通过关注“潼关户政”微信公众号寻求失物信息或致电咨询。

创意+暖警

针对民警日常工作繁忙，个人及家庭事务常受影响，服务中心将为民警及家属帮办代办政务大厅服务事项作为贯彻落实县局党委从优待警的一项重要举措。积极对接进驻政务大厅的35家单位，了解283项业务办事流程及手续，依托潼关公安微信群积极为广大民辅警及家属提供咨询、帮办、代办服务，第一时间把咨询结果、办理手续反馈带民警及家属手中。

创意+通办

便民服务中心率先在全省推出临时身份证全县通办，这一举措开全省户政改革之先河，新模式运行后，只要是潼关户籍的群众都可以通过任一户籍室办理临时身份证，让群众在潼关办理身份证，就像到银行网点通存通兑一样方便，真正做到让信息多跑路，让群众少跑腿。

编辑：马华莉

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