潼关县：以规范赋能综治中心 打造“一站式”矛盾化解平台

今年以来，潼关县坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚决把综治中心建设作为推进平安建设工作的重要基础性工程来抓，通过整合资源、集约管理、集成服务的方式，加强县级综治中心规范化建设，为群众提供一站式矛盾纠纷化解平台，打造矛盾纠纷化解“终点站”和社会治理“指挥舱”。

整合资源，规范入驻模式

高效统筹诉讼服务中心、检察服务中心、法律服务中心、信访接待中心等公共服务与治理力量，推行“6+10+X”动态入驻模式，法院、检察、公安等6部门常驻，确保日常高频事项即时办理；民政、自然资源、住建、卫健等10个涉及特定领域诉求部门轮驻，固定每周入驻时间，精准对接专项需求；其他单位随叫随驻，切实将“中心吹哨、部门报到”的工作要求转化为具体实践，实现群众诉求“一站式接收、多部门协同”。

优化布局，完善服务构架

县综治中心以“功能集成、服务便民”为原则，科学规划引导受理、多元化解、指挥调度三个区域，设置综合受理、诉讼服务、检察服务、警务服务、法律服务、信访服务、劳动人事服务7个接待服务窗口，实现一窗受理，分类办理。设置综合调解室、行业调解室、心理咨询室、指挥调度室等5个功能室，形成“窗口服务前端受理、功能室后台支撑”的一体化服务格局。

健全制度，构建管理体系

一方面，制定《潼关县综治中心化解矛盾纠纷路线图》，明确诉求受理、分类登记、分流交办、处置反馈、跟踪回访等各环节操作规范，细化矛盾纠纷从接收至化解的全流程标准；另一方面，出台《潼关县综治中心人员管理办法》，规定考勤签到、服务规范、保密纪律等要求，推行“亮牌上岗”“首问负责”制度，形成覆盖工作任务分工、矛盾化解流程、人员管理、部门协同等环节的全链条制度体系。

规范运行，压实流程责任

采取“全量受理、三级处置、多元联动、闭环管理”的“四维闭环”运行体系，构建权责清晰的工作格局。根据诉求紧急程度、涉及人数、处置难度等，实行“红、黄、蓝”三色预警机制，明确“综治中心抓流程统筹、责任部门抓具体落实”的职责分工，确保来访事项高效流转、依法妥善化解。

2025年规范运行以来，潼关县三级综治中心先后高效协调处置化解矛盾问题414件，成功推动基层治理模式从“被动应对诉求”向“主动化解治理”转变，达到了“纠纷减少、治安良好、群众满意”的工作目标，为维护县域社会大局持续稳定、全面提升基层治理现代化水平筑牢坚实根基。

编辑：陈冰娟

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