潼关县全力打造安全繁荣有序的旅游假日

2019年劳动节、端午节假期将至，为扎实做好假日旅游各项工作，保障假日旅游市场平稳有序，潼关县以“安全、优质、高效、文明”为目标，加大力度，多项举措，为广大游客营造安全、健康、卫生、方便的旅游市场环境，确保假日旅游市场繁荣有序。

开展节前旅游安全工作大检查。准确把握市场规律，加强调控引导，保障交通运力，统筹做好各项工作。严守安全生产红线底线，提升隐患排查和预防预警意识，严格落实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任以及工作岗位责任，坚决防范和遏制重大旅游安全事故的发生。节前针对A级旅游景区、宾馆（饭店）、文物古建、博物馆、节庆活动、水上游乐设施等，认真组织开展全行业安全生产大检查、隐患大排查、大整治活动，及时消除各类安全隐患，并督促辖区内各景区及旅游企业健全安全制度，完善应急预案，加强对旅游服务一线人员的安全教育，规范旅游包车行为，做好消防安全工作。各旅游景区充分利用现有条件做好游客流量预测，针对可能出现的客流高峰完善分流限流方案，增强应对人流高峰和突发事件的应急综合保障能力。

规范旅游市场秩序。认真开展2019品质旅游提升年活动，围绕景区、宾馆（饭店）、旅行社等涉旅企业开展精细化、特色化、人性化服务，努力提升服务质量和游客满意度。结合当前正在开展的扫黑除恶专项斗争，充分发挥部门联动作用，加大假日旅游市场联合监管力度，严厉打击扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者的行为。各级旅游部门联合公安、交通、市场监管等部门，重点查处“不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同”等违法经营行为，打击“强迫消费、虚假广告、导游司机宰客”等不诚信经营行为，严查文化娱乐场所、营业性演出含有淫秽、色情、封建迷信、危害社会公德等内容，坚决抵制“三俗”。完善智慧旅游体系建设和旅游景区标识，提升旅游支付便利化水平；在景区、商业街区等周边增加公共卫生间和临时性停车位供给，增设咨询临时服务窗口。适时组织明察暗访，及时查处和公布扰乱文化和旅游市场秩序的典型案件，畅通投诉举报渠道，及时受理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。

丰富假日旅游产品供给。充分发挥主动创造力，深入挖掘具有潼关地域特色的关隘文化、黄河文化、秦岭文化、军事文化、黄金文化、廉政文化，深度挖掘文化底蕴，激活文化元素，讲好潼关故事，展现潼关魅力。组织开展内涵丰富、形式多样的节庆活动，精心打造特色精品旅游线路，为游客提供假日期间全地域、全空间的旅游便利。

优化公共服务体系。高度关注地质自然灾害、传染病疫情等信息对旅游活动的影响，加强监测预报，做好防范疏导。在火车站、客运中心等交通枢纽及公共广场、旅游景点等游客密集场所，及时发布假日旅游交通、天气、安全提示和救助服务热线等信息，引导广大游客合理出行。假日期间组织旅游、公安、交通、市场监管等部门做好一线值班执勤、突发事件处置和高峰时段游客疏导分流工作，充分发挥“小红帽”旅游志愿服务作用，做好咨询引导等旅游服务工作。发生涉旅突发事件，涉事旅游部门及时公布人员信息，公布相关处置和救助信息。加强假日旅游新闻宣传，由各级宣传部门牵头，组织媒体对假日旅游工作安排进行集中报道，宣传正面典型，曝光不文明行为，营造文明旅游良好环境，提升潼关旅游知名度和美誉度。

严格假日工作纪律。严格落实假日旅游24小时值班和领导带班制度，值班人员不得擅离岗位，确保值班电话24小时畅通。对游客直接拨打电话3813856反映的假日旅游消费咨询和投诉切实迅速解决并予以回复。发生重大涉旅事件和安全事故迅速应对、妥善处置，并按程序在规定时限内上报和续报。对值班值守脱岗漏岗影响联络畅通，或瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，严格追究相关责任人责任。

编辑：潼关政法委

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