潼关车管所四举措努力擦亮车驾管服务窗口

为进一步提升车驾管服务效能，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务质量，潼关大队车管所全体同志从四个方面下功夫，进一步简化办事程序，提高办事效率，提高自身学习，努力擦亮车驾管业务窗口。

一是加强学习，统一思想。组织全所民警、辅警认真开展业务学习、业务培训会、学习相关文件等，特别是公安部交管“放管服”改革便民利民服务措施细则，通过深入剖析、认真讨论、结合自身实际查找问题，窗口全体同志要熟练掌握各项业务技能，确保为“一窗办、一证办、马上办”提供保障，进一步统一服务标准，规范服务行为，加强窗口服务环境建设，切实为群众提供优质、高效的服务。

二是全面拓展便民服务。进一步延伸服务范围。以“便民零距离”、“业务全覆盖”为努力方向，最大限度方便群众办理车驾管业务。推行了互联网办公，开展网上自助六年免检、补换领驾驶证、补换领牌证等业务，设置了休息区，群众在休息等待办理业务时，观看业务流程图、收费项目公示栏等;以改善窗口服务环境为抓手，注重窗口环境卫生，做到环境整洁，努力为办事群众提供优质服务环境境。

三是增强体能训练 提升整体形象。车管所作为公安交管的形象窗口，一言一行都直接关系到公安交警队伍在群众心目中的形象，因此，车管所从规范用语、队列队形、指挥手势等，让每一位民警、辅警切实站在群众的的角度深入思考，以提高服务质量为目的，获得群众的好口碑为宗旨，保证今后工作中言行举止规范，树立良好形象。

四是窗口微笑服务新作为。车管窗口大力推行微笑服务和"四不准"制度，对于前来办理业务的群众，车管所窗口民警必须保持警容严整、仪表端庄、高效热情地为群众服务，让前来办理业务的群众实实在在地感受到温馨、热情的优质服务。同时，明确岗位职责，严格绩效考核，坚决落实“四公开”、“三项服务制度”，实行“一站式”服务、“一窗式”工作制度，开展定期换岗轮训活动，全面提高车管所民警的综合业务素质。

编辑：潼关政法委

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