潼关县公安局“九个全省率先”全面打造“放管服”改革新亮点

今年以来，潼关县公安局聚焦推进县域社会治理现代化目标，以打造县级公安服务窗口标杆典范为抓手，全面深化“放管服”改革，先后在全省率先推出九项便民服务举措，打造了潼关公安的亮点品牌，基本实现了公安窗口服务优、办事流程简、群众反馈佳的预期目标，使“只进一扇门”“最多跑一次”服务真正落地生根。

一、率先在全省成立政务大厅公安便民服务中心。结合行政审批事项进大厅改革要求，潼关县公安局在户政服务中心成功运转的基础上，严格按照“业务全进驻、审批一站式、办理通办化”的原则，进一步梳理归纳窗口便民服务“堵点、痛点”，打破部门体制壁垒，在县人民之家成立全省首家公安便民服务中心，将户政、交警、治安等36项行政审批事项融合为一，实行统一管理，通过交叉授权、全科业务培训，使中心的每位民警都能够办理窗口所有服务，窗口占用警力从改革前的32名下降到改革后的20名，大大节约了警力。

二、率先在全省打造“免费户籍窗口”。将打造“免费户籍窗口”作为重要改革事项，在前期免除补办户口准迁证、补办户口迁移证、补领居住证、首办居民身份证等证件工本费的基础上，从2020年6月1日起，免收群众办理临时身份证、更换、补领户口簿等费用，并提供免费复印服务。目前，全县户籍窗口除换领、补领居民身份证按照相关规定收费外，其余户籍业务不再收取工本费用。

三、率先在全省推行刷脸办证业务。针对以往群众因忘带身份证、户口本等有效证件无法一次办理问题，便民服务中心把“最多跑一次”改革落实到每个细节之处，积极探索并用足科技手段，在全省率先推出“刷脸办”服务举措，群众只需通过窗口摄像头“刷脸”识别，就能完成个人的身份信息认证，正常受理相关业务，实现“无证可办事”，最多跑一次。

四、率先在全省开通惠民暖警双向服务。针对民警日常工作繁忙，个人及家庭事务常受影响，服务中心将为民警及家属帮办代办政务大厅服务事项作为贯彻落实县局党委从优待警的一项重要举措。目前，服务中心能够为民警及家属在个税申报、缴纳、医疗转院手续等业务提供咨询、帮办代办，并第一时间反馈结果。

五、率先在全省建成短信提醒平台。为有效解决领证信息转递最后一公里问题，公安便民服务中心率先建成全省首个证照领取短息提醒服务平台，变“被动服务”为“主动服务”，实现群众身份证到证通知和机动车牌照到牌通知“一键式”操作，使居民证照领取时间从一个月缩短至7个工作日。自平台建成以来，已累计向5000余名办证群众发送了领证提醒短信。

六、率先在全省合力环卫部门建成失物招领平台。为了帮助市民在丢失物品后第一时间能够寻回失物，公安便民服务中心与县环卫局协作，充分发挥“环卫拾物”、“公安找人”的优势，在全省率先合力打造“失物招领平台”，并在该县人民之家设立失物招领窗口，丢失物品的市民可以通过关注“潼关户政”微信公众号寻求失物信息或致电咨询。

七、率先在全省开展假期免费办证活动。为了贯彻《中华人民共和国居民身份证法》，落实国务院相关惠民政策，潼关县局及时与省厅市局沟通，在全省率先推出中小学生假期免费办证活动，通过合理安排警力，增加办证窗口，开展延时服务等措施，先后为中小学生免费办理身份证6000余件，节约办证费用12万余元，赢得了广大学生及家长的一致好评！

八、率先在全省推出“出诊式”服务。针对孤寡老人、长期卧床病人和行动不便人员，县局精心打造流动户籍业务，为特殊人员提供预约登记、上门拍照、送证到家等一系列“出诊式”服务，切实解决群众的实际困难。自此项服务推出以来，民警远到山东济宁、我省西安、榆林、宝鸡等地，近到潼关的每一个敬老院、救助站以及偏远山村，先后上门服务100余人次。

九、率先在全省推行全年无休服务。充分发挥全省首个公安便民服务中心体制机制优势，剥离中心所有民警、辅警非窗口业务、勤务及值班，实行“全年无休”工作机制。对内实行24小时备勤制，每周安排民警、辅警备勤，随时服务基层实战单位查询户籍信息并出具相关证明。对外实行“公安政务服务节假日预约办”工作机制，全年所有双休日、法定节假日开展便民服务日活动，预约办理户籍、身份证、民爆等业务。

潼关县公安局“放管服”改革开展以来，在全省率先推出的一系列特色服务，取得了良好的社会效果，赢得了社会各界和各级业务部门的充分肯定，渭南日报头版、西部法制报头版、陕西日报先后进行刊发，西安以及周边县市业务部门先后来潼学习交流经验。

编辑：马华莉

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