潼关公安局出入境大队“三严三实” 提升服务管理水平

日前，潼关公安局出入境大队在“三严三实”自我教育活动中，紧密结合自身实际，坚持问题导向，深入学习讨论，积极出台措施，提升服务管理水平，打造人民满意窗口。

一是服务受理“无推托”。群众到出入境大厅咨询和办理证件，窗口民警使用文明、规范的接待用语，保证在任何情况下不与申请人发生争执，坚决不允许拒绝、推诿、扯皮。对所有群众一视同仁，申请事项不分大小，审查符合条件的就予以受理，不增设门槛，不多加限制。

二是急事特办“无障碍”。对符合急事急办条件的，开辟绿色通道，加急办理出入境证件。在做好加急证件申请的同时，对于确因情况特殊而材料不齐的群众，在说明情况后，窗口先行受理，再由申请人按时补交必要材料，大大缩短群众办事时间，做到急事急办、特事特办。

三是服务措施“更便民”。在指定区域为办事群众提供纸、笔、填写样表等物品，摆放饮水机等便民设施，对年老、残疾等不会书写的申请人，安排前台咨询人员代为填写、协助引领其办理，切实为办事群众提供方便。

四是自我要求“更严格”。在工作生活中严格遵守相关规定，不得接受申请人或服务对象的任何财物和吃请，非工作原因不得私下与申请人或服务对象联系、约访，不得因申请人的态度不好或吹毛求疵而故意刁难。

五是监督投诉“更直接”。公开服务项目、收费标准、办证程序，公示举报、投诉电话，设立窗口民警服务监督牌和意见箱，公开窗口民警照片、姓名和警号，全面接受各界群众监督，有效改进工作不规范、服务不到位的问题。

编辑：王倩

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