潼关检察院“三个树立”创服务新水准

今年来，潼关县人民检察院在涉法涉诉信访改革的基础上，结合本院实际，以“服务群众，和谐信访”为出发点，立足三大理念，最大限度地为潼关县增加和谐因素，凝心聚力促发展。

牢固树立“依法治访”理念。按照高检院下发涉法涉诉信访改革三个配套办法的规定，确保辖内控告、申诉案件及时导入法律程序；对符合终结条件的案件，严格按照《终结办法》规定的程序和标准审慎终结。

牢固树立“以情处访”理念。不断创新群众工作方法，积极践行“三心三温”接访工作法，即：在接访时多一份耐心、多一份细心、多一份责任心，在处访时眼光里充满“温度”、态度上体现“温和”、执法中彰显“温情”，确保来访群众“有理有处讲，有冤有处诉”，通过用情处访实现双方顺利沟通的目的。

牢固树立“以理服访”理念。坚持理性对待来访群众，持续进行换位思考，首先推定其诉求是合理的，对其反映的问题认真了解、调查、核实，在厘清事实的基础上，严格依法妥善处理；面对无理诉求和过高诉求的来访群众，做到以理服人，全方位、多层面的向他们宣传和解释相关法律法规，把诉求问清楚、把道理说透彻、把后果讲明白，通过释法说理，消除他们过高的心理预期。

“三大理念”与信访工作的契合，使该院群众服务工作，上升了一个新的高度，基本实现了较小矛盾纠纷就地化解，复杂疑难问题依法依规依照程序解决的新局面，同时也为该县的经济社会发展营造了和谐稳定环境。

编辑：潼关政法委

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