潼关户政大练兵 提升效能创一流

为切实提升全局户籍民警的服务能力，潼关县公安局便民服务中心按照“干什么练什么、缺什么补什么”的原则，深入推进全县户政队伍实战练兵工作，以学风促作风，用作风树新风，实现业务能力新提升。

统筹谋划 以学促练

便民服务中心按照服务群众需要，结合户政窗口部门特点，全面规划全县户政窗口练兵。对在日常检查和群众户政业务办理反馈问题进行归纳汇总分析，及时发现全县户政窗口存在的问题，以问题为导向锁定练兵靶心。

立足全县户政窗口民警辅警集中培训难度大的现实情况，以户政工作微信群为有力抓手，采取岗位练兵模式，以每周一问的形式对全县所有基层派出所开展业务培训，夯实全县户政窗口民警辅警业务办理能力及服务群众水平。

通过检查学习笔记、随机提问等多种形式对全县户政窗口工作进行不定期监督检查，查找梳理问题，及时调整规划培训内容。

跟班学习 以练促干

为进一步方便群众办事，便民服务中心主动改变工作机制，以“一专多能”为目标，分4个批次安排全县各派出所户籍民警、辅警到中心户籍窗口跟班学习。

对户口业务、档案管理、证件办理、指纹离线采集和警容风纪等户籍业务逐一跟班学习。学习中，中心民警和辅警耐心指导，跟班人员虚心学习勤做笔记，在学习中边学习边交流边提高，力求做到全面掌握户政业务办公系统，熟练系统操作流程。同时，中心户籍民警针对跟班人员日常业务办理过程中遇到的问题、难题进行逐一解答。

通过培训，县局各派出所户籍工作人员业务水平与服务意识得到了很大提高。

典型引领 以身示范

充分发挥中心“陕西好人”“渭南标杆”“三八红旗手”“潼关好青年”等模范典型示范效应，对窗口工作人员集中轮训，适时开展“实战”训兵、岗位练兵、作风练兵，使中心全员由“专科医生”向“全科大夫”升级，由 “单部门办理”向“多部门协同办理”转变，真正让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

同时，积极开展每月业务技能星、劳动纪律星、群众满意星“三颗星”评比活动，营造见贤思齐、学先争优、争创佳绩的浓厚氛围，让爱岗敬业成为中心每一个工作人员的自觉行动。

鼓励创新 培树亮点

便民服务中心在大练兵活动中，鼓励“微改革、微创新”，创新推出以“创意+”户政为核心的警务新模式。全面打造免费户籍窗口”，累计为办事群众节约办事费用20余万元；率先推出“刷脸办”服务举措，实现“无证可办事”，最多跑一次；延伸“出诊式”服务举措，实现跨省上门服务。初步实现了公安窗口服务优、办事流程简、群众反馈佳的预期目标。

通过一系列实战大练兵活动的开展，户籍窗口的业务办理效率得到了不断提高，办理时限也在不断刷新。户籍民警娴熟的业务技能与良好的服务态度，赢得了办事群众的高度评价。

编辑：潼关政法委

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