潼关县检察院多举措打造信访工作“贴心式服务”

      为使接访“零距离”、信访案件“零积压”，近日，潼关县检察院控申科以规范信访接待为出发点，把群众满意作为着力点，不断加强控申接待工作，畅通群众诉求渠道，为群众提供“贴心式服务”。

　　一、切实转变工作作风,推动工作重心下沉。在工作中注意延伸检察窗口作用，主动“走出去”，积极变群众上访为干警下访。尤其是深入走访问题多、群众信访举报活跃的重点部门、重点上访对象、特殊群体和弱势群体中进行调查研究，听取意见，了解掌握群众的需求和思想动态，从源头上解决好群众关心的热点、难点问题。

　　二、强化换位思考，切实维护群众的合法权益。在接访过程中，积极转换工作思维，坚持将依法办案与矛盾化解结合起来，力求站在不同角度设身处地为群众着想，做到进门有招呼、坐下有水喝、听诉有耐心、解决有诚意、临走有道别，有理无理一样接待、来信来访一样负责、本地外地一样对待。真诚地接受群众倾诉，带着深厚感情做深入细致的工作，寓情于理，依法办事，争取群众的理解支持，妥善处理每一件信访案件。

　　三、健全工作机制，畅通群众诉求渠道。积极构建全方位、多渠道工作机制，畅通群众诉求渠道。一是对实名举报的信访件坚持做到百分之百的接待、百分之百的受理、百分之百的答复，并及时将查处结果告知举报人，耐心做好举报人的说服解释工作。二是严格落实首办责任制。对我院管辖的首次控告、申诉和举报，按照原则依法及时办理，及时反馈，全程负责，对不属于检察机关管辖的诉求及时引导其向有管辖权的机关进行申诉，保障申诉人的知情权和申诉权，确保将问题解决在首次办理环节，以有效减少当事人越级上访、重复上访、久诉不息现象的发生。

　　该措施的实施，不仅能从源头上解决上访问题，维护社会稳定，更使该院文明接待的好形象深入到群众心中，拉近了控申信访接待工作与群众之间的距离，也为该院信访维稳工作打下良好的基础。

编辑：潼关政法委

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