潼关法院：运用互联网思维 树立法院宣传品牌意识

7月18日，有幸参加了由《民主与法制》社在西安举办的第二届中国法治媒体高峰论坛。聆听了数位专家的教诲，感受最深的一点便是互联网思维这个词语，自己是法院新闻宣传工作者，那么，如何运用互联网思维树立法院宣传品牌意识做好法院宣传工作，这一课题就摆在了我们每一位法院宣传工作者的面前。

首先，正确认识物联网思维。

什么是互联网思维？在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网思维是目前网上互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致才能真正赢得消费者，赢得人心。互联网思维就是符合互联网时代本质特征的思维方式。“互动”的本质，是“民主”，“联接”的本质，是“开放”，网络的本质，是“平等”。“民主”是“互动”的本质，“独裁”是“单向”的上对下。而“民主”则是“双向”的“互动”。

法院新闻工作者理解的互联网思维：

1、用户思维：第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户即粉丝为中心”去考虑问题。得“屌丝”者得天下。抓住“屌丝群体”、“草根一族”的需求，和他们连接在一起。兜售参与感。让粉丝参与品牌传播，粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。体验至上。好的粉丝体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让粉丝有所感知，并给粉丝带来惊喜，贯穿品牌与粉丝沟通的整个链条，说白了，就是让粉丝一直爽。

2、简约思维：必须在短时间内抓住粉丝。专注，少即是多，给粉丝一个选择你的理由，一个就足够。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。简约即是美，做减法，外观简洁，内在的操作流程简化。

3、极致思维：把产品、服务和粉丝体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。打造让粉丝尖叫的产品，用极限思维打造极致的产品。“需求要抓得准”，“自己要逼得狠”，“管理要盯得紧”。尖叫，意味着必须把新媒体做到极致。极致，就是超越粉丝想象!

4、迭代思维：以人为核心、迭代、循序渐进。从小处着眼，进行微创新。“微”，从粉丝需求入手，在粉丝参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是粉丝可能觉得很重要”。精益创业，快速迭代。及时乃至实时关注粉丝需求，把握粉丝需求的变化。

5、流量思维：流量意味着体量，体量意味着分量。坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只要粉丝活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变。

6、社会化思维：利用好社会化媒体，口碑营销不是自说自话，一定是站在粉丝的角度、以粉丝的方式和法院沟通。众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，让粉丝深度参与，实际上也是一种众包模式。

7、大数据思维：一切皆可被数据化，法院也必须构建自己的大数据平台。你的用户是每个粉丝。在互联网和大数据时代，法院应该针对个性化粉丝做精准营销。

8、平台思维：互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢的生态圈。当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的网站、微博、微信平台。让法院成为法官干警的平台，让法官干警来创新。用互联网思维，大胆颠覆式创新。

我们认为，未来一定是属于既能深刻理解法院宣传的本质，也具有互联网思维的人。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。

其次，树立法院宣传品牌意识。

品牌，《现代汉语词典》第6版定义：产品的牌子，特指著名产品的牌子。《当代汉语词典》定义：商品的牌子，特指有一定知名度的商品的牌子。作为法院的宣传工作，也是如此。我们只有将品牌看作一个法院的“诚意的名片”，看作法院的魅力人格，才有可能做好法院宣传工作。品牌是一群有共同偏好的网民、粉丝（以下简称粉丝），对某一法院形成的口碑传播。品牌是法院与口碑的合谋，是相同偏好粉丝的品味的聚合和个性的投影。法院的宣传工作只有做到极致，注入感情，有了对粉丝的爱，才有魅力，才有传播，才会真正形成品牌。做为法院新闻宣传工作者，应当树立这样的意识。互联网运营的核心是“两动”，一是打动，二是互动。即打动消费者，又与消费者互动。法院宣传工作也是这样，一是打动粉丝，二是与粉丝互动。只有牢固树立法院宣传品牌意识，加上互联网思维，才有可能进一步做好法院宣传工作。

中国法院网最新数据：潼关法院网的月、季、年发稿量均位居全国基层法院第一位，而法院网月、季、年点击排行依次为全国基层法院第61位、第85位、第96位。这些数据说明了什么？一方面，说明了法院在宣传方面采取了诸多措施，在发布稿件数量方面取得了可喜的、看得见的成绩。另一方面，点击量和发稿量排名的不一致，说明法院宣传工作还存在一定的问题。下面，以法院2009年12月开通的网站、2013年11月开通的微博、2015年5月开通的微信这些新媒体为例，做以分析和探讨：

再次，存在的问题：

（一）未真正做到以粉丝为中心，时常自说自话。

互联网思维要求以用户位中心，具体到法院宣传工作中，就是要以粉丝为中心，深入研究粉丝的心理和需求。目前，法院的宣传工作以司法公开为中心，法院做了哪些工作，即对外宣传哪些工作，未能很好地与粉丝的需求结合起来，形成两张皮，时常自说自话，粉丝关注度不是很高，宣传效果不甚理想。

（二）互动较差，粉丝参与感不强。

这在微博、微信上表现得比较明显。当然，个中原因是举办之初、人力所限、认识不到位等等。但不管怎么说，互动性较差是事实，粉丝们的主人翁感不强。

（三）未树立起极致思维。

互联网思维就是把法院宣传工作做到极致。目前，法院宣传工作在人员投入、占用时间和网络语言等方面还没有完全做到极致，这些方面还有极大的提升空间。

（四）微创新性不强。

创新性不够强也是法院新媒体面临的一个问题。形式上、内容上、问题设置上等方面表现得较突出。只要我们每天都在追求创新，哪怕是微小创新也行。总之，不能一成不变，墨守成规。

（五）网络语言运用较差。

这就是如同公文和网站宣传一样，公文有公文的语言，网站有网站的语言。同样，微博、微信也一样，也都有其粉丝们的语言，即网络语言。目前，微博、微信上，+互联网现象突出，即把宣传稿件一成不变地移到微博、微信上，而不是运用微博、微信语言，没有很好地运用互联网+，粉丝们又怎么能喜爱呢？

（六）一盘棋思想较差，法院网站、微博、微信整体联动效应不理想。

有部门、法官干警认为宣传是政工部门、信息员的事，他们作为一线法官干警就是办案的，法院宣传与他们无关或关系不大。网站、微博、微信有时存在单打独斗的现象，整体联动宣传效应较差，因而宣传效果大打折扣。

最后，今后改进措施：

（一）树立以粉丝为中心的意识，避免自说自话。

深入调研，全面了解粉丝的需求，对粉丝进行分类，进行精准的定位。根据不同种类的粉丝的不同需求，设置不同题型话题，量身定制信息，满足不同层次、不同类型、不同粉丝的需要，不再自顾自地宣传，尽最大限度实现以粉丝为中心，最大限度杜绝自说自话。

（二）增强互动性：及时回复粉丝。

互动性是新媒体最大的特点，尤其是在微博、微信上，积极主动地回应粉丝，解答其法律问题，在法律许可范围内满足其需要，让他们充分感受到主人地位，避免把微博、微信办成僵尸微博、僵尸微信。与其如此，还不如不办。

（三）将法院宣传工作做到极致。

在单位人员许可情况下，加大人员投入力度。新媒体管理和编辑人员要摒弃按时上下班观念，要本着以粉丝为中心，适时不断地进行网站、微博、微信内容的更新。尽可能用网络语言，但也要避免使用低俗的网络语言，严把网络语言审核关等等。采用上述举措，把法院新媒体宣传工作推向极致。

（四）强化微创新。

形式上，实现图文并茂；内容上，要尽可能丰富多彩，避免话题单一。要坚持在变中求新，在新中求变。

（五）加强网络语言的运用。

网络语言是一个新生事物，对于新媒体管理和编辑人员而言，要不断地去学习，去适应。学习网络语言，为我所用。严格把关，严禁低俗网络语言出现在新媒体上。运用网络语言，适应粉丝阅读口味，提高新媒体宣传效果。

（六）树立一盘棋思想，充分发挥法院网站、微博、微信协同作用。

法院上至院长，下至法官干警，不论是综合管理部门，还是审判执行部门，既要牢固树立“只说不干假把式、只干不说傻把式、又干又说真把式”的观念和意识，将审判执行工作和宣传工作同等看待，进而增强做好新闻宣传工作的自觉性和主动性。有效发挥网站、微博、微信三位一体的整体联动效应，增加新媒体在宣传法院工作上的份量，为审判事业营造良好的舆论氛围。

编辑：潼关政法委

返回网站首页